"TÜV SÜD-GEPRÜFTE SERVICEQUALITÄT"
ALS MEHRWERT FÜR MANDANTEN UND BERATER
Die Servicequalität der TELIS FINANZ AG ist TÜV SÜD-zertifiziert!
TÜV SÜD hat der TELIS FINANZ AG Zentrale, Regensburg das Zertifikat für ServiceQualität verliehen. Ziel des TÜV SÜD ist es, den Verbrauchern sowie
Beratern mit dem Prüfzeichen "ServiceQualität" bei der Auswahl service-
orientierter Dienstleister bzw. Geschäftspartner zu helfen. "Das TÜV SÜD-
Prüfzeichen gewährleistet mit seinem ausgefeilten Kriterienkatalog, dass
die Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt steht. Geprüft wurde die Zentrale
in Regensburg auf die Erfüllung der Hauptkriterien Servicekultur, Service-
zuverlässigkeit, Qualifikation der Mitarbeiter sowie der Umgang mit
Beschwerden.
Wert hat, was bewertet wird
TÜV SÜD legt hohen Wert darauf, dass die geprüften Unternehmen das
Prüfzeichen "ServiceQualität" als nachhaltige Verpflichtung zur Weiter-
entwicklung ihrer Dienstleistung und Kundenorientierung begreifen. Das
Prüfzeichen muss jährlich erneuert werden, um es weiter tragen zu dürfen.
Die Serviceprozesse (Erstkontakt bis Bestandsbetreuung) werden daher
jährlich überprüft. Dazu gehören Dokumentenprüfungen, Interviews vor Ort
(Audits) und Mystery Analysen. Alle zwei Jahre führt der TÜV SÜD eine
Kundenbefragung durch.
Wissenschaftlich anerkannter Prüfmethodenmix
Als führendes Prüfinstitut in Deutschland nutzt TÜV SÜD eine vierteilige
anerkannte Prüfmethodenkombination und einen wissenschaftlichen
Branchenstandard "ServiceQualität". Damit wird die Servicequalität
transparent für Mandanten und Berater.